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高调“接客”询单转化率翻10倍!

来源:本站 作者: 发表于:2018-11-23 19:00:59  点击:9236
  兰州资源环境职业技术学院是教育部、财政部重点建设的国家示范性骨干高职院校,是解放军原总参谋部、教育部确定的定向培养士官院校,是教育部确定的首批现代学徒制试点单位,也是甘肃省“双一流”大学项目建设院校

  大家好,我是在香港念书的小雪,兼职做香港代购,现在还在念博士,而且今年又要毕业了,还要很多时间需要拿来学习跟做论文,而且本身也是兼职卖家,并不能很好的适应这种高节奏的客服服务,而且很多时间还要来回跑买sasa、卓越、卡莱美、各大专柜买东西,当好几个顾客同时来,就会让我觉得好忙好忙,尤其是网速不好,网页还打不开,修改什么都不行,只能干着急,顾客也一直催促,

  上个月差不多时间,我们的客服响应速度很慢,而且成交的也很少,大家可以来看下之前的数据情况:

  二、有的需要其他的一些操作,比如修改地址,备注,查看物流,都的需要登录淘宝后台进行操作,真的很麻烦!

  后来我发现一款软件,其实这就是一款旺旺插件,可以在插件中进行大部分的淘宝后台的操作,

  网速慢,电脑卡额,顾客等半天,我这边也要等半天才能给顾客看,如果回复不及时,顾客都流失了

  现在,小case!这边我就直接用图来代替了呢,对话框顾客要链接,那么找到数据赢家-客服工作台插件,商品查询-类目,如果加上关键词,那就可以更精确的找到产品了!

  ,真心好麻烦,每个都要一个个改过,有时候又要续重,所以这也是不小的工作量,尤其是每个都是单拍的,所以需要一个靠谱的可以很好的进行操作平台!

  订单发出去以后,大家可不要以为万事大吉咯,因为还有不靠谱的物流问题,很多时候,

  比如快递到了一直不给发货,比如快递损坏赔偿情况等等,当然问的最多的还是产品到哪里了,为什么还不派件这些,让我们给咨询下的事儿!那么首先我们就要看物流详情,到底快递是到哪里了,然后后续跟进快递跟买家取得联系!

  ,这样方便我们可以算运费,比如首重续重多少的,这样我们就可以比较方便的查看重量,当然还有更多的功能还没有研究呢,对我来说还是四大功能最有用哦,(*^__^*) 嘻嘻!这样让我的工作也变得简单了,也有更多的时间来看书学习,做好毕业论文!

  多么让人兴奋啊,而且由于接待的比较合理,直接导致我们的询盘-成交转化率也飙升

  ,要更多的进行快捷高效的回复尤其重要哦!这就需要更好的用好可以帮助我们的产品,达到我们高效服务好顾客的目的!